Protocolos de Atención al Cliente

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Duración: 12 horas

Modalidad: Presencial

La calidad del servicio comienza con una atención profesional, empática y estructurada. En este curso aprenderás a crear protocolos de atención personalizados y efectivos, desde el primer contacto hasta el cierre de cada sesión o tratamiento. Dirigido a terapeutas, esteticistas, masajistas, personal de spa y profesionales del bienestar que deseen mejorar su comunicación, presencia profesional y experiencia del cliente.

¿Qué aprenderás?

Etapas clave en la atención: bienvenida, consulta, ejecución, cierre y seguimiento
Creación de protocolos específicos según el servicio (masajes, faciales, tratamientos)
Comunicación empática, escucha activa y lenguaje corporal
Manejo de expectativas y resolución de objeciones
Buenas prácticas de higiene, imagen profesional y ética en el trato
Cómo generar una experiencia memorable que fidelice al cliente

Una herramienta indispensable para brindar un servicio coherente, profesional y humano en cada encuentro con tus clientes.

Incluye:

- Manual digital, guía de protocolos adaptables
- Ejercicios prácticos y simulaciones
- Diploma de participaciónPrincipio del formulario